西山区人力资源和社会保障局扎实推进社会保障工作

掌上春城讯近年来，昆明市西山区人力资源和社会保障局党员干部坚守群众利益无小事初心，践行社会保障工作“记录一生、保障一生、服务一生”庄严承诺，以务实高效工作推动全区“全民参保、共享美好”成果落实落地，确保人民群众共享改革发展红利，安居幸福西山。

为扎实做好社会保障工作，西山区人力资源和社会保障局将“社保服务进万家”行动，电子社保卡推广应用工作融会贯通，及“普法强基补短板”、养老保险“扩面增效”专项行动整体推进，通过“一对一、面对面、下基层、进企业”深化政民互动，有针对性为企业和职工解决社会保险方面实际问题和困难，提供全面、规范的社保服务。

工作中，通过外部对接税务、市场监管、民政、残联、邮政、司法、住建、医保等部门，摸清重点群体分布情况，内部联动社保、居保、就业、劳动监察等部门，重点聚焦被征地农民、新就业形态劳动者等群体，上门宣讲社保政策、发放《西山区未参保企业参保告知书》，入户开展基础信息采集调查形式，建立全区未参保市场主体“实名库”，为扩面提质增效工作提供数据支持和实施保障。截至2025年3月，已建立未参保市场主体“实名库”9912条，建立参保人员“一户一档”数据7.99万条。

除此，坚持“社保服务进家门、权益保障到个人”理念，定期深入街道、社区，走进农贸市场、招聘会现场、城乡居民家中宣讲、解读政策，面对面答疑解惑，全区街道、社区形成“人人都是社保政策宣传员”“人人都是社保业务通”“社保服务进万家”良好氛围。截至2025年3月，共组织开展“社保服务进万家”活动672次，累计走访街道社区179家，走访企业35户，走访个体工商户328户，走访城乡居民211户。

此外，定期开展业务培训，持续创新改革社保服务。倾力实施“综合柜员制”，所有窗口均能承接单位和个人养老、工伤、失业保险业务，同时，推出窗口“午间值班”“延迟下班”的延时服务制度；大力推广“网上办”“掌上办”“电话办”“预约取号”“预约上门”等服务模式；对96项企业经办事项、38项个人经办事项、18项主要业务办理条件、流程、材料进行了精简优化和规范；联动邮政、银行等机构，推出社邮、社银合作窗口，接入“人社一体化”平台业务共48项，梳理规范了区、街道、社区和社银社邮合作窗口业务清单，社邮合作网点业务受理量在昆明市位居前列。截至2025年3月底，全区所设14个社银社邮合作网点共受理社保业务920笔，倾力打造的“农村10公里、城市15分钟”社保服务圈，让群众办社保既省时又省力。

据了解，除区级政务中心以外，10个街道党群服务中心、134个社区为民服务站、14个社银社邮合作窗口现已全部开通云南人社一体化公共服务平台，企业和群众均可就近就便到附近社保服务网点办理高频简单业务。居住在西山区的8万余名退休人员均可就近到社保服务网点查询领取养老金情况、进行养老待遇资格确认。针对独居、重病、残疾等特殊困难退休人员搭建特殊服务群体实名库772人，特别建立由街道、社区社保先锋队员定期主动上门了解其生活情况、帮助解决实际困难，同步完成养老待遇资格确认的关爱机制。截止2025年3月，全区养老待遇资格确认率保持在97.85%以上。

适应数字化时代要求，西山区人力资源和社会保障局积极探索社保“数智+”改革举措，坚持数字赋能，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”，2023年初，在全市率先启用RPA机器人社保业务审核，通过AI视图识别技术，实现每天审核业务数据超人工10倍以上，准确率从95%提升到99%，群众平均等待时间由1—3个工作日缩短至20分钟，年均业务审核超10万条，每月审核近8000条，破解了“人少事多”难题，实现社保业务经办“快速办”“智慧办”“精准办”。此项改革举措省级和国家行业部门肯定。截至2025年3月，西山区人力资源和社会保障局政务服务窗口RPA机器人增加到3名，审核业务已覆盖到养老、工伤、失业保险参保、续保、停保及技能提升补贴审核等十余项，自启用以来共办理业务237315笔。

社保窗口工作人员向群众讲解社会保险相关政策

社保窗口工作人员为群众办理社保业务

社保工作人员进入群众家中开展“适老化”服务

社保工作人员主动到参保群众家中为其提供社保政策讲解服务

社保工作人员在业务大厅为群众讲解社保政策

掌上春城记者：史晓晖

通讯员：王利娟 洪麾

责编：高杉

编审：李雪

终审：周健军