物业文员做什么

物业文员的工作内容主要包括以下几个方面：

物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作：

物业文员需要负责向业主发送物业管理费收费通知单，并跟进费用的催缴情况，确保物业管理费用的及时收取。

用户资料收集与档案管理：

负责收集辖区内的用户资料，建立用户档案，并进行有效管理。这包括业主和住户的基本信息、联系方式、服务需求等。

服务热线电话的值守与记录：

物业文员需要值守公司服务热线电话，记录所有来电内容，包括报修情况和服务质量，并与业主和住户保持联系。

业主与住户的接待与投诉处理：

负责接待业主和住户的来信、来访和投诉，及时响应并处理这些事务，确保业主的满意度。

文件与资料的起草、修订与保管：

物业文员需要起草、修订和保管公司文件、资料、合同以及各种文稿。此外，还需要负责公司印鉴管理、营业执照和组织机构代码证的年检与使用管理。

会议的组织与记录：

负责公司各类会议的通知、记录和纪要的整理工作，重要会议还需要整理成会议纪要并发布。

办公用品与劳保用品的管理：

负责办公用品、劳保用品的采购、库存、保管和发放工作，确保办公设施的正常运作。

仓库管理与物资采购：

负责物业服务部仓库的日常出入库管理，物资采购申请单的提交，以及采购签批流程的完成。

客户服务与关系维护：

主动为业主提供管家式服务，处理突发事情，维护良好的客户关系。这包括接待访客、文件收发、装修手续办理、区域业户关系维护、投诉处理、工程报修等。

数据统计与分析：

负责收集、整理和分析与公司有关的各类资料，包括商户数据、服务满意度调查等，并进行数据统计和分析工作。

其他行政事务：

根据部门经理的安排，处理其他行政事务，如文件档案的收集、整理、归档和移交工作，以及部门内固定资产和低值易耗品的管理。

综上所述，物业文员的工作内容涵盖了物业管理、客户服务、文件管理、会议组织、物资采购与库存管理等多个方面，需要具备细心、耐心和良好的沟通能力。